📌 [활용 Tip] 고객 문의가 계속 반복된다면? ‘OOOO’를 확인해보세요

이럴 때 ‘인사이트’를 확인하면, 고객이 실제로 어디에서 어떤 어려움을 겪는지 파악할 수 있어요. 이번 아티클에서는 ‘인사이트’를 통해 실제 CS 문의를 줄인 사례와 우리 쇼핑몰에서도 바로 따라 할 수 있는 간단한 활용법을 알려드릴게요.

1️⃣  ‘인사이트’는 무엇인가요?

‘인사이트’는 고객이 젠투와 나눈 실제 대화를 바탕으로, 고객이 어떤 상품에서 어떤 어려움을 겪는지 한눈에 보여주는 기능이에요.

• 문의가 많이 발생한 상품 목록 제공

• 각 상품에 대한 고객 질문을 AI가 핵심만 묶어 요약

• 반복되는 문의를 줄이기 위해 필요한 개선 포인트 제안

2️⃣  고객사 사례: 이렇게 개선했어요!

고객사 A : ‘인사이트’를 통해 고객이 혼란을 겪는 지점을 확인하고 (사진1) , 가이드라인을 보완해 (사진2) 젠투가 해당 문의를 자연스럽게 해결할 수 있도록 응대 흐름을 개선했어요.

딱 ‘3단계’만 따라하면 돼요

1. 콘솔에서 인사이트 열기
   젠투 콘솔 → [분석] → [인사이트]

2. 대화 인사이트에서 문제 포인트 찾기
   고객이 어디에서 막혔는지, 인사이트가 제안하는 개선 아이디어와 확인해 보세요

3. 개선 아이디어를 반영해 가이드라인 만들기
   인사이트에서 얻은 내용을 바탕으로 내 쇼핑몰에 맞는 가이드라인을 만들어 보세요'

이런 효과를 기대할 수 있어요

• 반복 문의의 이유를 알 수 있어요 :
  어떤 질문이 왜 계속 발생하는지, 그 이유를 인사이트가 정리해줘요

• 반복 질문을 젠투가 대신 답변해줘요 :
  보완한 가이드라인을 바탕으로 젠투가 문의를 해결해줘요

• 운영 효율이 높아져요 :
  반복 문의가 줄어들면서 상담사에게 인입되는 문의가 감소해요

  

👉 지금 바로 내 쇼핑몰의 인사이트를 확인해보세요.