📌 [활용 Tip] 상담이 필요한 순간, 고객 문의를 자연스럽게 연결하는 방법

업종 특성상 쇼핑몰 내 상담사 연결이 꼭 필요하신가요? 그렇다면 '채팅 내 고객 문의 버튼 활성화' 기능을 활용해 보세요

1️⃣  ‘채팅 내 고객 문의 버튼 활성화’는 어떤 기능인가요?

‘채팅 내 고객 문의 버튼 활성화’는 젠투와의 대화 중 언제든 고객이 직접 문의를 남길 수 있도록 버튼을 노출하는 기능이에요.

• 접수된 고객 문의 내역은 콘솔 [분석] - [대화 목록]에서 확인

2️⃣  기능 활성화 후, 고객 문의는 이렇게 이어져요

1. '고객 센터 문의' 클릭 → 이름, 전화번호, 문의 내용 입력 후, '제출하기' 클릭

2.  지금까지의 대화가 자동으로 요약돼 클립보드에 복사되고, 설정한 카카오 채널 대화 화면으로 바로 이동

3. 텍스트 '붙여넣기' 

3️⃣  딱 2단계만 따라하면 돼요

1. 젠투 콘솔 → [설정] → [실험실]

2.‘채팅 내 고객 문의 버튼 활성화’ 토글 활성화 → 카카오 채널 URL 입력 후 저장

4️⃣  이런 경우 유용해요

• 업종 특성상 상담 연결이 중요한 쇼핑몰인 경우

• 인간 상담사의 직접적인 응대가 필요한 경우