빅인사이트의 <이커머스 전환의 모든 것> 자료에 의하면 전체 쇼핑몰의 평균 구매 전환율은 2.06%라고 합니다. 다시 말해, 홈페이지로 유입된 100명의 고객 중 약 2명만이 실제 구매로 이어지는 것으로 나타난 것이죠. 특히, 구매까지 많은 고려 사항이 있는 고관여 상품군인 가구의 경우, 구매전환율이 0.72%에 불과하여 100명의 유입 고객 중 단 1명만이 구매로 이어질 가능성이 있다고 나타났습니다.
이러한 낮은 구매전환율을 극복하고 향상시키기 위해서는 다양한 전략을 고려할 필요가 있습니다. 그렇다면 저조한 구매전환율을 높이기 위해서는 어떤 방법들이 있을까요? 함께 알아봅시다🏃♀️
구매전환율의 역할과 중요성이 궁금하다면? 👇
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낮은 구매전환율을 높이는 방법
구매전환율을 높이는 전략을 실행하기 전에 고객들의 행동을 정확히 분석하고 이해하는 것은 매우 중요합니다. 특히, 구매전환율을 높이기 위해서는 웹사이트나 앱에서 고객이 어떤 어려움을 겪고 있는지 정확히 파악해야 하죠. 고객이 어떤 상품을 자주 검색하며, 어떤 상품을 장바구니에 담았다가 포기하는지 등의 행동을 철저히 분석하여 고객의 이탈 원인을 파악하면 이를 해결할 수 있는 적절한 전략을 마련할 수 있습니다.
고객 경험 개선
홈페이지나 앱 내부에서의 고객 경험을 향상시켜 고객이 원활하게 쇼핑을 할 수 있도록 유도해야 합니다. 홈페이지가 직관적이고 사용하기 편한 디자인, 빠른 페이지 로딩 속도, 간결하고 명확한 결제 프로세스 등을 갖추었다면 고객의 만족도를 높일 수 있습니다.
조금 세부적으로 말씀드리면, 각 제품의 상세페이지에 고객이 더 명확하게 이해할 수 있도록 설명을 추가하거나, 특징과 장점을 강조하는 콘텐츠를 추가할 수 있습니다. 더불어, 고객이 상품을 더 자세히 확인할 수 있도록 고화질의 제품 이미지 세부 이미지를 추가하는 것 또한 고객 경험을 향상시키는 중요한 요소입니다. 이러한 세부적인 개선은 고객들이 원활하게 탐색하고 필요한 정보를 얻을 수 있도록 돕고, 결과적으로 구매로 이어지도록 유도할 수 있습니다.
마케팅 전략 강화
타겟 고객층이 주로 이용하는 적절한 채널을 활용하여 SNS, 이메일 등을 통해 브랜드를 홍보할 수 있습니다. 그뿐만 아니라 SEO(검색 엔진 최적화) 등을 활용하여 고객을 유인할 수도 있죠.
만약 고객이 장바구니에 상품을 담았다면, 구매로 이어질 수 있도록 할인 및 무료 배송, 한정된 기간의 특별 이벤트를 실행할 수 있습니다. 이탈한 고객에게는 다시 홈페이지로 찾아오도록 유도하는 리타게팅 전략을 사용할 수 있습니다. 할인 쿠폰이나 특별 이벤트 등을 통해 이탈한 고객의 주의를 다시 끌어올리고 구매로 이어지도록 유도할 수 있겠죠?
리뷰를 활용하는 방법도 효과적입니다. 제품 페이지에 실제 구매한 고객들의 긍정적인 리뷰와 평가를 부각시켜 신뢰를 향상시키면 구매로의 확률을 높일 수 있습니다.
또한, 상품별 상이한 구매전환율을 확인했다면, 높은 구매전환율을 보이는 제품에 대해서는 공격적인 광고를 실시하여 수익을 극대화할 수 있습니다. 반면에 낮은 구매전환율을 보이는 제품에 대해서는 할인이나 프로모션 등을 활용하여 특정 상품의 성과를 개선할 수 있죠. 각 상품의 특성에 맞게 유연하게 대응하여 구매전환율 향상시킬 수 있습니다.
개인화된 서비스 제공
고객에게 맞춤형 서비스를 제공하여 개개인의 관심과 선호도에 따라 상품을 추천하거나 할인 혜택을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 관심을 극대화하고 구매로 이어질 가능성을 높일 수 있을 것으로 기대합니다.
뿐만 아니라, 최근 많은 이커머스에서 고객과의 소통을 통해 니즈를 파악하고 이에 맞는 상품을 추천하는 챗봇을 활용하는 추세입니다. 챗봇을 활용하면 실시간 대화를 통해 고객의 궁금증을 해소하고 필요에 맞는 제품을 소개함으로써 고객과의 상호작용을 강화할 수 있습니다. 이를 통해 고객 이탈률을 줄일 수 있고 고객들이 더욱 만족하는 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
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고객 경험 개선을 통한 원활한 쇼핑 환경 제공, 강화된 마케팅 전략을 통한 브랜드 홍보, 그리고 개인화된 서비스 제공을 통해 고객과의 긍정적인 상호작용을 유도함으로써 구매전환율을 향상시킬 수 있습니다. 이는 비즈니스의 성과 향상과 더불어 고객과의 지속적인 연결을 가능케하며, 종합적인 이용 경험을 향상시켜 나가는 데 기여할 것입니다.
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